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Disponibilité des produits

Tous les produits sur Cherry Dog sont disponibles à la livraison dans l'immédiat (sauf mention contraire dans la fiche produit où une date approximative de livraison est notifiée).

En cas de produits hors stock, vous pouvez voir dans la fiche-produit la prochaine date de disponibilité et vous inscrire pour être prévenu par e-mail lorsque le produit est en stock.Si le produit est hors stock sans aucune date de livraison prévue, nous n'avons aucune informations quant à la prochaine disponibilité de ce produit. Si la fiche-produit n'est plus visible sur le site de Cherry Dog, nous n'avons aucune informations quant à la prochaine disponibilité de ce produit. Nous ne faisons aucune réservation de produits.

Choix de la taille

Toutes les marques distribuées par CherryDog.FR ont leur particularité au niveau des tailles.? Vous trouverez dans toutes les fiches produits les indications exactes des tailles du vêtement sélectionné, nous vous conseillons donc de vous référer à ces indications.

Pour prendre les mesures de votre chien, il suffit de vous munir d'un mètre de couturière et de mesurer comme sur l'illustration ci-dessous : son tour de cou, son tour de poitrail, la longueur de son dos.

Nous ne pouvons malheureusement vous aider juste avec les indications de poids de votre chien. Seules ses mesures pourront garantir que le vêtement lui aille parfaitement.

Comment puis-je renvoyer un article ?

En période de soldes, promotions, les produits ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Si vous souhaitez nous retourner votre produit, merci de vous connecter sur votre compte Cherry Dog, rubrique Mon Compte et de remplir le formulaire de retours.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Les colis sont expédiés 24 heures à 48 heures (sauf mention sur la fiche produit) après réception du paiement par méthode immédiate telle que Carte Bleu ou Paypal. Le règlement par virement bancaire nécessite un traitement d'expédition plus long (5 jours pour la France / 7 à 15 jours pour l'Europe et l'International), votre commande étant envoyé après réception de votre paiement.

Nous effectuons une seule expédition par commande, ainsi si vous avez commandé un produit disponible "à partir de", votre commande même avec des produits en stock sera envoyée à partir de cette date.

Dès expédition de votre colis, nous vous fournissons un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison. Nous vous remercions de surveiller régulièrement ce suivi afin d'éviter tout problème de livraison.

Livraison via La Poste

Les frais d'expédition comprennent uniquement les frais postaux basés sur le poids de votre colis et en cohérence avec les tarifs actuels de la Poste, à partir de 5,60€.

Livraison en France Métropolitaine : Pour la France Métropolitaine, vous avez le choix entre Colissimo simple, sans assurance ou Colissimo remise contre signature avec assurance. Le délai de livraison est de 48 à 72 heures après expédition de votre commande.

Livraison internationale : Le délai de livraison via Colissimo International (contre signature) est de 5 à 15 jours.

Dès expédition de votre colis, nous vous fournissons un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison. Nous vous remercions de surveiller régulièrement ce suivi afin d'éviter tout problème de livraison.

Livraison via Mondial Relay

Mondial Relay est un service de proximité. Vous pouvez retirez ainsi votre colis dans le point relais que vous avez choisi lors de la validation de votre commande. Ce service est reservé à la France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Le délai de livraison est de 2 à 10 jours selon le pays de destination.

Les frais d'expédition comprennent uniquement les frais postaux basés sur le poids de votre colis et en cohérence avec les tarifs actuels de Mondial Relay, à partir de 4,30€.

Dès expédition de votre colis, nous vous fournissons un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison. Nous vous remercions de surveiller régulièrement ce suivi afin d'éviter tout problème de livraison.

Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier. Si un pays n'apparaît pas dans la liste proposée lors de la création de votre compte Cherry Dog, vous pouvez nous contacter. La livraison internationale s'effectue uniquement via La Poste avec colis remis contre signature et assurance. Les délais de livraison sont de 3 à 15 jours selon le pays de destination.

Nous ne sommes responsable des taxes douanières que vous devrez vous acquitter selon votre pays.

Problème de livraison

Si un problème de livraison survient (colis bloqué, adresse incomplète, ect..), vous pouvez contacter les services compétents :
- Service client La Poste Colissimo (France Métropolitaine) : 36 31
- Service client La Poste Colissimo (International) : +(33) (0) 810 821 821

- Service client Mondial Relay (France) : 08 92 70 76 17
- Service client Mondial Relay (Belgique ou Luxembourg) : +(33) (0) 892 707 617

Paiement sécurisé et méthode de paiement

Vous pouvez valider votre panier grâce au paiement via Carte Bleu, Visa, Mastercard, American Express. nous utilisons le système Paypal Evolution garantissant ainsi une sécurité maximale de vos données bancaires : à aucun moment, les données bancaires ne transitent par le système informatique de Cherry Dog.

Vous pouvez également valider votre panier avec Paypal et par virement bancaire (les coordonnées bancaires vous serons fournis lors de la confirmation de votre commande).

Le règlement par  virement bancaire nécessite un traitement d'expédition plus long (5 jours pour la France / 7 à 15 jours pour l'Europe et l'International), votre commande étant envoyé après réception de votre paiement. En cas de non réception de votre règlement sous 5 jours, votre commande sera annulée automatiquement.

Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ?  N'hésitez pas à nous envoyer un email en cliquant sur Contactez-Nous. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures si la réponse à votre question ne figure pas sur cette page